Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso del sitio y la contratación de servicios ofrecidos por TwoWiser. Al solicitar un diagnóstico o contratar un servicio, se acepta lo aquí descrito.
1. Alcance del servicio
Los servicios consisten en diagnóstico, asesoría y/o resolución de casos relacionados con herramientas y procesos de datos (por ejemplo: Excel, Power BI, Access, automatización, integración de datos y similares). El alcance específico se define en la cotización y mensajes de confirmación previos a la ejecución.
2. Cotización y tiempos
Se proporcionará una cotización con costo y tiempo estimado con base en la información compartida (capturas, archivos, ejemplos y descripción del objetivo). Si durante la revisión se detectan dependencias o cambios relevantes (por ejemplo: archivos faltantes, fuentes externas, criterios no mencionados), se informará y se ajustará el alcance antes de continuar.
3. Entregables y validación
El entregable se considerará cumplido cuando el archivo, reporte o solución funcione conforme al alcance acordado. Se podrá realizar una validación breve con el cliente (por ejemplo, revisión de resultados o prueba de flujo). Ajustes menores derivados de la misma validación podrán incluirse si están dentro del alcance original.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información suficiente y veraz, así como archivos y accesos necesarios para ejecutar el servicio. Si el cliente no entrega insumos clave o cambia requerimientos durante el proceso, los tiempos y costos podrán ajustarse.
5. Confidencialidad
Se manejará la información del cliente con discreción. Los archivos se utilizarán únicamente para ejecutar el servicio. Si el cliente requiere un acuerdo de confidencialidad por escrito, podrá solicitarlo antes de compartir información sensible.
6. Pagos
Los métodos de pago disponibles se describen en la sección “Formas de pago”. El inicio de ejecución puede requerir confirmación de pago, especialmente en casos urgentes. Los detalles se informarán al cliente al confirmar la cotización.
7. Cancelaciones y reprogramaciones
Si el cliente decide cancelar un servicio ya iniciado, se podrá cobrar la parte proporcional al trabajo realizado. En reprogramaciones, se intentará asignar una nueva fecha lo antes posible según disponibilidad y urgencia.
8. Limitación de responsabilidad
TwoWiser no se hace responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o decisiones de negocio tomadas con base en información proporcionada por el cliente o por terceros. Se recomienda realizar respaldos antes de aplicar cambios en archivos críticos y validar resultados antes de uso final.
9. Propiedad intelectual
El cliente conserva la propiedad de sus archivos y datos. Las plantillas, métodos o componentes reutilizables desarrollados por TwoWiser podrán mantenerse como parte de su know-how interno, salvo acuerdo distinto.
10. Modificaciones
TwoWiser podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.